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但過去的十年，ThoughtWorks在中國的發(fā)展之路走得并不平坦。“我們在中國的前五年是一個比較黑暗的五年，因為連續(xù)虧損了五年。”在日前的一次媒本溝通會上，ThoughtWorks中國區(qū)總經(jīng)理張松談到，但從2009年以后，ThoughtWorks之前的努力開始得到回報，業(yè)務(wù)開始蒸蒸日上，平均每年增長速度達到了35%，發(fā)展到今天，ThoughtWorks中國已經(jīng)是一家600人規(guī)模的企業(yè)。
▲ThoughtWorks中國區(qū)總經(jīng)理張松
很多人了解ThoughtWorks，是緣于敏捷開發(fā)這個先進理念。在進入中國不久，ThoughtWorks就在中國舉辦了第一屆敏捷大會，把敏捷軟件開發(fā)的方法和思想帶入中國。今天，敏捷已經(jīng)成為中國軟件開發(fā)的一種主流模式。
2015年，李克強總理在政府工作報告中首次提出了“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+’行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展”。“互聯(lián)網(wǎng)+”隨即成為全國上下、各行各業(yè)討論的熱點話題，并催生了一輪新的投資、創(chuàng)業(yè)、企業(yè)轉(zhuǎn)型機會。
對于ThoughtWorks而言，這家有著30年歷史，專注于軟件設(shè)計和定制化開化的全球領(lǐng)袖企業(yè)，自然不會錯過這一歷史性的機遇。在ThoughtWorks的官網(wǎng)上，這家公司這樣介紹自己：“我們是一群極有天分的軟件精英，滿懷激情的匯聚在一起，以引導(dǎo)軟件創(chuàng)新、設(shè)計和交付的革命為己任，助推全球社會變革。”而對于中國成千上萬家急于向互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的企業(yè)來說，ThoughtWorks具體又能幫助到什么呢?
“我們服務(wù)的客戶是那些在行業(yè)中排名領(lǐng)先，有創(chuàng)新意識，希望通過變革來實現(xiàn)自己偉大理想的企業(yè)。”對此，張松此番重點介紹了ThoughtWorks倡導(dǎo)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。具體來講，分為四個部分。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略
對于很多傳統(tǒng)企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)時代，過去的成功經(jīng)驗變成了沉重的包袱。ThoughtWorks能做的，是通過組織、流程、戰(zhàn)略到技術(shù)等方面的咨詢和實施，幫助企業(yè)邁過這一門檻，成為新一代成功的企業(yè)。
張松分享了兩個案例，一個是幫助澳大利亞最大保險公司實施戰(zhàn)略整合與組織變革，將IT從業(yè)務(wù)支撐部門變成了業(yè)務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動部門，最終使其在線業(yè)務(wù)的比例達到了70%以上。另一個案例是平安陸金所，ThoughtWorks早在2011、2012年，就在三四個月之內(nèi)幫其完成了第一個互聯(lián)網(wǎng)金融投資平臺版本的開發(fā)。
產(chǎn)品設(shè)計和體驗設(shè)計
區(qū)別于其他軟件公司，ThoughtWorks很早就關(guān)注到了企業(yè)級軟件應(yīng)用體驗的問題。 “早在4、5年前，當大家看到企業(yè)級軟件系統(tǒng)非常丑陋、非常難用，只能通過公司的行政命令讓大家使用的時候，我們就已經(jīng)開始建設(shè)團隊，將互聯(lián)網(wǎng)、消費級的產(chǎn)品體驗引入到企業(yè)領(lǐng)域。到現(xiàn)在為止，ThoughtWorks中國區(qū)已經(jīng)有30人的設(shè)計團隊，成為在中國一支舉足輕重的設(shè)計力量。” 張松告訴記者，在軟件技術(shù)公司，要想讓靠右腦思維的設(shè)計師跟左腦思維的工程師結(jié)合在一起，并不是一件容易的事，ThoughtWorks包容的文化氛圍最終讓這兩種完全不同的基因卓有成效地融合在了一起。
毫無疑問，注重用戶體驗是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一個基本要素，而這對于那些急于實施業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)企業(yè)而言，又是一個短板和難點，許多銀行、證券公司以及眾多做企業(yè)級市場的企業(yè)，其網(wǎng)站仍然停留在上個時代。ThoughtWorks曾幫助順豐設(shè)計了新一代的官網(wǎng)，在官網(wǎng)上線三周之內(nèi)，訪問量就提升了80%，而在這個過程中，順豐沒有做額外的市場推廣工作。近期，ThoughtWorks還在幫助廣州農(nóng)商行進行包括手機、PAD、PC端在內(nèi)的全渠道用戶體驗整合。在海外，ThoughtWorks也幫助某全球性會計師事務(wù)所設(shè)計稅務(wù)系統(tǒng)，而這里要需要考慮不同國家、不同文化環(huán)境下用戶的不同使用習(xí)慣。
“在跟客戶的合作過程中，我們看到的不僅是頁面，更是中間的信息架構(gòu)、核心功能以及跟各個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，拉通從業(yè)務(wù)到設(shè)計到IT實現(xiàn)這一端到端的價值流。”張松總結(jié)道，而且對于長期合作的客戶，還要根據(jù)量化的分析不斷地改進設(shè)計。
移動觸點和全渠道覆蓋
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，企業(yè)與客戶的接觸點越來越多，營銷渠道變得越來越多樣化。對于傳統(tǒng)企業(yè)來講，與純互聯(lián)網(wǎng)公司相比，還面臨的一個挑戰(zhàn)在于，本身的業(yè)務(wù)邏輯更復(fù)雜，業(yè)務(wù)更具多樣性，如果遵循互聯(lián)網(wǎng)公司的競爭策略，必然會把自己拖死。特別是移動領(lǐng)域，如果需要兼容安卓、IOS，很難跟上技術(shù)更新?lián)Q代的步伐。
對此，張松談到，ThoughtWorks提供的解決方案是混合編程模式，能夠兼顧本地移動開發(fā)的體驗優(yōu)化和跨平臺開發(fā)的成本優(yōu)勢，幫助客戶開發(fā)一次就能夠部署到不同的移動平臺上，提供到無縫體驗和升級。比如，ThoughtWorks通過自己開發(fā)的框架，幫助騰訊前海銀行在兩三個月之內(nèi)就完成了第一個系統(tǒng)的開發(fā)，快速地將業(yè)務(wù)通過移動端渠道推向市場。另一個案例是幫助順豐基于開放的安卓開臺，開發(fā)了快遞員手里的下一代掃描槍，不再受過去專有系統(tǒng)的軟硬件約束，可以使用各種各樣的新功能。
愿景：系統(tǒng)的系統(tǒng)
“在以往的企業(yè)軟件開發(fā)當中，我們看到的都是一個硬件、一個APP、一個系統(tǒng)，而未來我們看到的是‘系統(tǒng)的系統(tǒng)’。”張松認為，不同應(yīng)用、不同觸點、不同渠道將構(gòu)成一個復(fù)雜的生態(tài)系統(tǒng)。而對于一家大型企業(yè)來說，這個系統(tǒng)需要通過云、接口與外界協(xié)作，在內(nèi)部需要考慮移動端、傳感器、其他軟硬件等一系列輸入輸出觸點，最終變成一個更高層次的系統(tǒng)。
以航空公司為例，如果通過手環(huán)或者手表就能夠讓地勤人員、空乘人員、駕駛?cè)藛T把所有的信息整合起來，隨時知道航班、客戶、轉(zhuǎn)機、延誤等信息，并且能夠通過“點一下，滑一下”就可以進行相互通訊，告知各個不同點的狀況，那必將大大提升運營效率和客戶體驗。ThoughtWorks認為，未來的IT系統(tǒng)是通過各種不同設(shè)備的整合，通過在云端的數(shù)據(jù)分析，來驅(qū)動最佳的商業(yè)效果。
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