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【IT168 評論】長期以來，中國企業軟件市場存在著用戶體驗差、服務商魚龍混雜、營銷宣傳與實際效果脫節等弊病，造成企業用戶對企業軟件印象較差，企業用戶對企業即時通訊軟件的需求不同于個人即時通訊，更多要求與其業務緊密結合，而目前市場上大量所謂企業級即時通訊軟件并不懂企業用戶，缺乏創新且不純粹，更像是個人即時通訊軟件的一種變種。
因此，企業即時通訊雖然在中國發展了十幾年，但到如今中小企業辦公IT化的程度依然很低，企業內部的日常溝通協同需求沒有得到充分有效的滿足。據相關資料顯示，截至 2013 年末,我國中小企業注冊數量超過 4200 萬家，總數約占我國企業總數的99%。但多數企業沒有完善的郵箱、OA等系統，企業IT化停留在相對原始的階段。
有著豐富TO B經驗的阿里巴巴5月26日宣布，原創移動辦公平臺釘釘2.0版本正式上線，針對傳統辦公流程、時間長、不透明、到達率低的問題，釘釘2.0將OA、文件存儲、郵件統一整合為通訊，推出符合移動時代辦公需求的三大功能：C-OA、C-Space、C-Mail。
目前釘釘2.0可在各大應用市場下載到，并已開放開通C-OA、C-space、C-OA的申請。釘釘負責人無招表示，向中小企業與創業者分享阿里巴巴在信息化領域的積累，釘釘要讓天下沒有難以溝通的事，用一個app拯救所有上班族。
成立于2014年的釘釘，于2015年1月16日正式發布第一個版本，短短3個月內，企業用戶迅速突破30萬家，覆蓋100個以上行業、300多個城市;釘釘正在以狂霸的姿態爆發式的增長迅速占領企業即時通訊市場。
老魚從釘釘負責人無招了解到，目前在釘釘上每6秒就有一個電話會議被發起。每1秒鐘就有一個DING消息發出，平均每天收到企業用戶6000多個功能需求。在釘釘30萬企業應用案例中，其中最大的案例當然是阿里自身，畢竟自己的產品不用，怎么推給別人。除此之外，既有英特爾、復星集團、恒生電子、銀泰集團等大型企業，同時包括了諸如康帕斯、龍席、趣拍、藝福堂等廣大中小企業。
▲釘釘部分案例
不過，對普通企業更有參考價值的并不是阿里巴巴、英特爾這些巨頭，而是其他中小企業的案例。值此阿里釘釘發布2.0版本之際，老魚通過對釘釘公開的用戶案例分析梳理，總結出了釘釘用戶在采購和使用即時通訊服務時會關注的10個核心問題，供大家參考。
企業煩惱一：找人的痛苦
調查數據顯示，在一個規模500人以上的企業中，找到跨部門的陌生員工，需要經過3步，高管，人事，前臺。
復興集團是上海市最大的民營企業，管理資產超過了3000億人民幣，集團總部有1000多人，而其下屬企業規模都能達到數千人，并且遍布在全國全球。
復星集團IT總監趙沛表示，“對于一個新員工來說，因為集團太大，分布地域太廣，他很難找到他需要聯系到的人的聯系方式。因為不認識，所以需要通過中間人，這種聯系既不直接，也非常的費時間。我們真正組建一個團隊，從立項開始，到把這些人找齊大概需要一個月到兩個月的時間。釘釘幫我們解決最大的問題就是找人，在集團14000多人里，找一個人現在只需要10秒。”
企業煩惱二：組織會議太費時
據統計一個企業中高層平均每天開3.5次會，組織一次會議，至少需要2小時17分鐘，臨時組建30人以上的團隊，需要7.3天。
杭州康帕斯科技有限公司是一家專門從事IT服務供應鏈相關業務的公司，公司規模在100人左右。杭州康帕斯科技有限公司創始人兼CEO史楠表示：“以前通知行政部門明天幾點有個重要的會議，但到了那個時間點，總會有些人沒有到場。釘釘電話會議讓我們組織會議更方便了。多方通話只需要10秒，我就把8個人都叫到位了，這是至少幾倍的效率提升。”
復星集團技術總監徐昕表示，過去我們組織會議，最快我需要半個小時到1個小時，逐一的去確認大家的時間。現在有了釘釘，這時間就省下來了。
企業煩惱三：信息遲遲得不到回復
據統計一個老板平均每天要發11個指令，一個指令傳達到部分員工并收到回復需要7個小時。
番茄房屋創始人兼CEO徐玻吐槽，“對于房地產中介這個行業，政府經常凌晨拋出新的法律法規，這個時候我們就需要快速的反應，重要的事哪怕一個小時都耽誤不起，因為一個小時就可能丟掉客戶，并且房地產的交易金額又非常大，還很容易引來官司。”
葉氏兄弟果業是一家水果零售、批發自營店，主要是做中高端水果，有97家門店，員工700人左右，每天運營中心都會根據行情調整水果價格并下發到各門店。葉氏兄弟果業人力資源部經理賈廣霞表示：“沒用釘釘前，我可能需要一上午的時間去檢查各門店，誰收到誰沒有收到。”調價不及時，本來應該售罄的水果卻因為沒調價而滯銷而影響營收。有了釘釘，信息傳達，效率提升50%以上
余杭公安正式民警800多人，公共關系科長曾珂表示，在處置一些群體事件警情時，如果大家同時都用對講機，可能會形成一種不暢通。釘釘作為一個企業第三方即時通訊工具有效緩解了這一問題。
中公教育集團安徽分校校長王清林表示：“以往我們更換會議室，但學員不知道，我們需要提前一個個給學員打電話確認，你想300多個電話打完需要多少時間?現在有了釘釘，我們把300個學生的號碼DING一下，300個學員同時接電話，沒有接到的我們這邊也能看到，再重復的給他發DING，或者單獨跟他溝通，這個問題有效解決了。”
企業煩惱四：審批流程費時費力費紙
據統計對于一個員工來說，一個請假或者報銷通過批準需要12個小時，那時黃花菜都涼了。對一個老板來說出差一個星期等待審批的紙質文檔厚度最高達6.1英寸。
杭州康帕斯科技有限公司創始人兼CEO史楠表示，以往一個員工請假，很簡單的一個事，但往往需要花費半天時間，其中半個小時以上可能去跑流程，萬一領導不在，簽不了字，假還請不了，上釘釘后，企業每一個審批流程，都會在手機上面顯示。領導即使不在辦公室，在外出差，看到審批消息，點一個確定，這事也就辦了，極大的簡化了企業辦事流程，提高了效率。
杭州龍席網路科技發展有限公司人力資源部主管劉熙婷，以前請假，你可能拿著一張請假單子要不停的跑各種簽字，有了釘釘之后就再不用跑了。
企業煩惱五：溝通軟件太多心力憔悴
據統計企業每人平均有4個溝通軟件，平均每天在工作時間會接收156條群消息。其中92%竟然都是無效的。而重要郵件會被遺漏的可能性達到35%。
杭州快馳未使用釘釘前有郵件系統、OA系統、IM內部溝通工具，還有自己開發的內部管理工具與一些小論壇，眾多的系統堆砌就會產生眾多帳號，不僅賬號記不住，而且多個場景來回切換，容易誤操作和遺漏信息，非常不方便。
快貨運聯合創始人趙干表示：“過多的系統會讓員工有很多的賬號，而且很多工具并不支持移動端的。有了釘釘后，現在只要一套登錄系統，就所有的都能處理了。”
杭州康帕斯科技有限公司創始人兼CEO史楠就發出感慨：自從有了釘釘，員工報銷審批、在線請假、公告和日報等功能都可以在手機上輕松完成。
相比以前版本，此次釘釘2.0版本衍生出很多更為強大的功能，并被定義為“一個工作方式”。釘釘提供的不僅是溝通、社交功能，而是基于交流去打造高效的協同。釘釘此次宣布推出C-Mail(釘郵)、C-Space(釘盤)、C-OA(釘應用)，在郵件、存儲和辦公系統方面都做了全面升級，針對企業平常工作面臨的“痛點”提供了極致體驗。
企業煩惱六：數據安全性很重要
使用QQ、微信、歪歪等通訊軟件的時候，常會有被盜號的情況出現，都是文字昵稱溝通，短時間內不容易被發現，這就容易導致信息的泄露。如果恰好碰上上層發布機密信息等情況，損失便會更大。聊天記錄也很容易被竊取，聊天時的重要信息的安全性根本無法保障。據統計，通過社交群發消息泄露工作機密的可能性為30%
余杭公安公共關系科長曾珂表示，公安系統對安全性要求很高，釘釘的澡堂模式下，信息30秒之后就自動焚毀，很大程度上有利于保護辦案的信息，即使民警的手機丟失，也不存在案件信息外泄，保密性非常好。
釘釘2.0版本在信息安全的保護上亮點頗多: 發送信息時，用戶可以通過設置企業、團隊和個人等不同方式進行消息分層，切實保護發送信息的安全;除了專門設置文件訪問權限外，獨創的“澡堂模式”更頗為實用。
企業煩惱七：資料存儲共享要與工作流打通
調查顯示，由于存儲、上傳文件的不便，企業員工每天在翻找海量資料、文件傳輸、不同部門間文件共享等事情上浪費45分鐘以上。
美克美家是一個線下零售店，在全國一共有70多家的連鎖直營店，家具線下零售店的突出問題主要在于店面空間有限，每個店面展示的產品只是美克美家冰山的一角，此前，美克美家店員經常為找缺貨的樣圖四處給其他門店打電話，等找到圖，客人也走了。現在使用釘釘的C-Space，可以在線看到其它門店的圖片，不用四處電話找人。找其它店面有該款黑色沙發的同事拍照片。
美克美家杭州分公司的營銷總監唐蕓對釘釘的評價：“釘釘2.0讓我們真正感覺到了隨時隨地的便利。”
釘釘2.0提供的C-Space(云盤)，具備海量彈性空間，支持多端訪問、隨時隨地共享，借助安全設計，外人無法查看。
企業煩惱八：產品必須靠譜最怕用一半就掛了
產品的可靠性持續性也是企業選型時不容忽視的問題，可以想象下，當某企業投入大量時間和人力成本去上馬某一款企業即時通訊工具產品，剛使用幾個月，該產品卻突然宣布停止更新了，不做了，倒閉了，將會是一件非常悲催的事。
產品可靠性與品牌，實力直接相關，大品牌廠商產品相對來說更有保障。番茄房屋提到：“我們自己也是小公司，所以我們對小公司的弱點是最清楚的，如果讓我們自己去選擇一個小公司的產品，可能我們會慎重很多。阿里的釘釘來幫助我們，那我們可能會比較開心,源自之前對阿里其它產品使用建立的信任。
企業煩惱九：互聯網時代用戶體驗至上
個人即時通訊經過多年的發展，個人用戶體驗已經達到了非常高的水平，個人用戶在使用企業即時通訊產品時，希望獲得與個人即時通訊近似的用戶體驗。企業即時通訊的功能、穩定性，易用性等方面，如果無法達到或者接近個人即時通訊目前的水平，就無法滿足用戶的需求乃至被放棄。
信息發送有延遲，電話音質太差，附件總是傳送失敗，軟件操作流程太復雜，界面太難看等問題都是用戶體驗殺手。阿里多年的TO B經驗，雙十一高并處理發創世界紀錄，無論是經驗還是技術實力，都很讓人放心。
企業煩惱十：一分錢要當兩分花能少花錢絕不多花
對很多初創企業而言，成本是一個重要的考慮因素，一分錢恨不得當兩分錢花，根本沒有空余資源去購買昂貴的內部通訊系統。有一定實力的企業采購也不是容易的事，有企業吐槽企業即時通訊系統采購，便宜的不專業，專業的不便宜。有人會問，如果第三方軟件有這么多問題，企業為什么不自己開發一套呢?對于初創企業來說這更不現實，自己開發不僅意味成本更高，而且財力分散后對于企業專注于自己的本職業務也很有影響。
番茄房屋是家創業中的房產中介小公司，資金有限，沒有實力上大型OA系統，最多用免費的一些辦公軟件系統，但企業級免費軟件用戶體驗差，好一點的軟件又不便宜。番茄房屋創始人兼CEO徐玻表示，我們愿意為體驗好的軟件付費，但軟件付費需合理，收費方式必須是對大小公司有不同的區別，而不能一刀切，小公司需要扶持。
5月26日的釘釘2.0發布會，釘釘負責人無招再次強調釘釘是免費的，與中小企業一起發展。
結束語
釘釘自發布上線以來，一直以用戶訴求為產品功能主要方向，在經過多個版本層層打磨之后，功能更加完善，使用體驗更加流暢。以上老魚梳理的企業用戶最為關注的一些核心問題，在釘釘每個版本的功能更新中都有體現。
此前，釘釘1.0獨創DING消息、澡堂模式、電話會議等功能，不少人將其看作是社交軟件的一種，但隨著2.0版本的發布，釘釘在企業協同方面的戰略逐漸清晰。而這背后，釘釘團隊整合了此前旺旺與來往的通訊技術，阿里內部也在使用的云郵、云盤、OA功能，同時這些都部署在阿里云上，并由阿里巴巴安全團隊進行安全加密安全防控。
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