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7月19日消息（記者 王星予特稿）秦國良畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學，伴隨著國內(nèi)醫(yī)藥行業(yè)的改革，留過校、進過藥廠、做過柜臺陳列。2002年，秦國良把家安在了北京，一門心思做起了醫(yī)藥零售。
從租門市開賣，到知道商品要陳列，從揣摩沃爾瑪，到模仿醫(yī)藥零售業(yè)大拿海王星辰，在醫(yī)藥零售業(yè)摸爬滾打了10多年的秦國良認為，醫(yī)藥銷售最終應該走 上直復營銷之路。秦國良說，直復營銷就是設法讓消費者持續(xù)消費。這種方式在美國已經(jīng)有100多年歷史。剛開始就是在報紙上打廣告，你需要什么就郵寄過去， 商品不斷重復、持久的消費是其核心。
在秦國良看來，直復營銷就是電子商務的基礎，醫(yī)藥電子商務應該走直復營銷之路，其經(jīng)營思路與線下藥房應該截然不同，“在門店賣藥品是越普通越好，在 網(wǎng)店賣藥品是越不普通越好”。以感冒藥為例，在藥店，能夠治療感冒藥是核心商品。而對電子商務來說，不斷提高免疫力的維生素C才是核心商品，感冒藥不過是 輔助商品。
“07年來到藥房網(wǎng)，我才知道什么叫網(wǎng)上店”秦國良認為來到藥房網(wǎng)對他來說是重大轉(zhuǎn)折，07以前重點還是放在門店，網(wǎng)上藥店對他來說還只是一個窗口，從這扇窗口望出去，秦國良發(fā)現(xiàn)他的醫(yī)藥零售事業(yè)將會有個更大的世界。
醫(yī)藥B2C的特性
在秦國良看來，其他電子商務公司的競爭力在于價格、質(zhì)量，而醫(yī)藥類B2C的競爭力是專業(yè)化的服務“消費者需要先把藥吃對了，然后才是便宜”。
醫(yī)藥B2C專業(yè)性的體現(xiàn)首先是資質(zhì)。網(wǎng)上售藥必須取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務機構資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務資格證》，淘寶商城目前只取得了后 者。秦國良認為這兩個證書絕對不只是書面形式，“這些認證背后是你的管理體系要保證用藥的安全。比如你賣的一種藥是假的或者出現(xiàn)什么問題，要保證你這個體 系馬上就能查到這個假藥是誰生產(chǎn)的，哪里進來的，從生產(chǎn)到整個流程，包括原料的組建，馬上就能查出來。這是國家藥品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售零售環(huán)節(jié)的一個體系建 設，即GSP認證。”
更重要的專業(yè)性體現(xiàn)在服務上。“就像看病在好醫(yī)院找名大夫看病一樣，競爭的是醫(yī)術是專業(yè)性，不是藥品。所以賣藥品和其他行業(yè)的區(qū)別就是要提供一對一 的服務、個性化的服務”，“一盒藥可以救一條人命，也可以使一個人的生命喪失。因為是藥品，它一定是有副作用的，正作用有多大，副作用就有多大。即便是六 味地黃丸也是不能隨便吃的。我們有專業(yè)藥師，藥監(jiān)局要求你的專業(yè)藥師必須24小時在崗。”秦國良說：“這就是賣蘿卜與賣藥品的區(qū)別”。
藥房網(wǎng)物流倉儲
此外藥品的倉儲物流也是藥品電商和其他電商最重要的區(qū)別，藥品的物流和倉儲必須要經(jīng)過國家GSP認證。不同的藥品放在不同的儲存?zhèn)}庫，此外在配送中 很多藥品有溫度的要求，比如胰島素不經(jīng)過冷凍儲藏在常溫下會失效，藥房網(wǎng)很多治療癌癥藥品在運輸中都配有冷包袋等。據(jù)悉，藥房網(wǎng)的倉儲和物流都依靠帶有倉 庫的直營店，為避免人工出錯都采用全電腦自動分件，裝箱和封箱再次檢驗。
兩條出路
秦國良認為中國藥品零售市場受國家醫(yī)改政策影響很大，藥品B2C公司的出路有兩個：繼續(xù)等待國家政策的變化；走非藥品的多元化之路。
在中國，藥品主要由國家醫(yī)保局買單，零售只占到中國醫(yī)藥行業(yè)銷售的15%，去年整個醫(yī)藥銷售的年增長速度是20%多，零售的增長速度只有10%。在國外，藥品的大買家是社會保險公司，患者在醫(yī)院看完病，直接把電子處方傳到網(wǎng)上藥店，由網(wǎng)上藥店和保險公司進行結算。
秦國良認為，中國的醫(yī)療體制造成國家負擔太重，變成保險公司買單是必然的趨勢。一旦走上社會保險這條路，就會按價值規(guī)律去做，網(wǎng)上藥店的機會也就會到來。藥房網(wǎng)已經(jīng)開始和一些保險公司談合作。
在等待醫(yī)改政策變化、保險公司加盟的同時，藥房網(wǎng)也做了兩手準備，開始考慮往健康、保健等非藥品上轉(zhuǎn)型。
秦國良認為隨著生活水準的提高，大眾對失眠、胃病等健康問題的重視程度越來越高。這時候就需要一個健康顧問站在他的角度上幫他分析選擇。由于傳統(tǒng)藥店只能滿足大眾化需求，這個任務只能由電子商務來完成。
從用戶角度來看，電子商務可以隨時在網(wǎng)上和電話上解決問題，而去醫(yī)院藥店，擇需要大量時間和運費成本。網(wǎng)上藥店也因其獨特的技術特征，完全具備提供 個性化服務的條件。比如，用戶打電話進來的同時，他的購買記錄和藥房網(wǎng)上的相關藥品同時顯示給客服，在咨詢的同時可以把相關的藥品推薦介紹給用戶。再比 如，具備糖尿病方面知識的客服只服務有糖尿病問題的用戶。
據(jù)秦國良介紹，藥房網(wǎng)現(xiàn)有會員大約100萬，活躍會員20多萬，每天訂單大約在1000左右，平均客單價200多塊錢，做促銷活動可增長到 400左右。每個月不含稅的銷售量在500萬。依靠非藥品以及服務的拓展，到年底藥房網(wǎng)的月銷售額將達到1000萬，年銷售額過億。（完）
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