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基于薄利多銷這一理念的影響，團(tuán)購成為一大熱潮。無論是專業(yè)的團(tuán)購網(wǎng)站，還是傳統(tǒng)的零售業(yè)，都紛紛加入到這個行業(yè)中來，為它的發(fā)展注入了青春活 力。隨著這種趨勢，慢慢地，團(tuán)購消費(fèi)成為人們眾多消費(fèi)領(lǐng)域中的一種習(xí)慣，低價、方便快捷等因素是人們追捧團(tuán)購的重要原因，然而在它火熱的團(tuán)購風(fēng)后，暴露出 來的一系列問題，隱藏的一些陷阱，使得團(tuán)購，尤其是網(wǎng)上團(tuán)購成為一種風(fēng)險消費(fèi)，如何解決好在團(tuán)購中出現(xiàn)的諸如誠信、貨真價實等問題，是各個投身團(tuán)購行業(yè)的 商家贏得市場，贏得未來的關(guān)鍵。
重視品牌建設(shè)，選擇據(jù)點穩(wěn)健擴(kuò)展。目前我國的團(tuán)購成模式化增長，尤其是是團(tuán)購網(wǎng)為主的團(tuán)購，同質(zhì)化現(xiàn)象比較突出，眾多不同商家的介入，使得團(tuán)購 的發(fā)展參差不齊，從而導(dǎo)致用戶對團(tuán)購品牌的認(rèn)可度逐漸減低。而有些以服務(wù)型團(tuán)購為核心的網(wǎng)站陷入網(wǎng)購熱中，大量擴(kuò)大團(tuán)購量而難以向用戶兌現(xiàn)，導(dǎo)致用戶的團(tuán) 購消費(fèi)信心大打折扣，從而也使其面臨誠信危機(jī)，真是自己拿磚頭砸自己的腳啊。所以我們眾多商家在面對團(tuán)購網(wǎng)購熱潮時，一定要冷靜、理智經(jīng)營，不能盲目跟 風(fēng)，以致給自己造成一系列不必要連鎖性的不良影響。然而雖然如此，想要認(rèn)為地刻意去完美解決在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中遇到的一系列問題，也是很難的，因為要達(dá)到商家、 團(tuán)購消費(fèi)者、團(tuán)購網(wǎng)站之間的默契、和諧是不太可能的，利益點不同，我們的團(tuán)購網(wǎng)站制度還不健全，體系還不完善，再加上市場自身的缺陷。所以只能想盡辦法去 盡量規(guī)避在團(tuán)購過程中發(fā)生的糾紛，使其達(dá)到最小化，亦或接近沒有糾紛。而解決此類問題需要抓重點抓關(guān)鍵，尤其是商家的誠信問題，在自己賺錢的同時也要重視 保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受損害，所以做好品牌建設(shè)，做好產(chǎn)品做好服務(wù)，本著用戶至上的宗旨去努力，相信一定會發(fā)展的越來越好。比如B2C網(wǎng)站高鴻商城，它 到目前也加入到了團(tuán)購行列。它采取的措施是開啟了實物團(tuán)購，通過自身的產(chǎn)品、平臺、提供物流和售后服務(wù)等諸多方面的優(yōu)勢，并且和商家統(tǒng)一了權(quán)責(zé)，從而使得 團(tuán)友的利益有了更大的保障。
而實物團(tuán)購也因為支付體系成熟、售后保障全面等因素，發(fā)生糾紛很少，這正是廣大用戶所歡迎的方式。在自己的網(wǎng)站為平臺，附帶推出一系列配套服 務(wù)，保障用戶權(quán)益，減少糾紛，無疑是贏得口碑的好方法，也是口碑營銷的一大特色。在此方面，美團(tuán)的做法是主打口碑營銷，可以把VC的錢放到銀行，以城市為 據(jù)點進(jìn)行穩(wěn)步性地擴(kuò)展和建設(shè)。比如美團(tuán)在今年推出的若干消費(fèi)者保障措施，“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”、“消費(fèi)不滿意，美團(tuán)就免單”等。由于如美團(tuán)所采取 的一系列符合廣大消費(fèi)者利益的舉措，從服務(wù)好用戶、保障好他們的利益出發(fā)，給其帶來了更多新客戶。美團(tuán)的新客戶中有70%多是由其老客戶介紹而來的，由此 可見做好口碑建設(shè)，做好品牌建設(shè)的重要性。而在今年3月份，北京國美更是啟動了“免費(fèi)換新+100%賠付”活動，只要是在北京國美購機(jī)的顧客，凡產(chǎn)品當(dāng)場 出現(xiàn)核心性能故障，除免費(fèi)更換新機(jī)外，還將全額退還消費(fèi)者購機(jī)款。這些都在說明誠信、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)對于消費(fèi)者的極大吸引力以及粘性。做好品牌建設(shè)，贏得 了客戶，才能在此基礎(chǔ)上推出更多產(chǎn)品和服務(wù)，然后穩(wěn)步地擴(kuò)展服務(wù)范圍和規(guī)模，創(chuàng)造更大價值和更多利潤。而在最近美團(tuán)網(wǎng)宣布完成B輪5000萬美元融資，投 資方分別為阿里巴巴、北極光、華登國際以及紅杉資本，其中紅杉資本是美團(tuán)網(wǎng)首輪融資的投資方。他們看好美團(tuán)網(wǎng)，是因為作為當(dāng)前投入產(chǎn)出比最高的網(wǎng)站，美團(tuán) 網(wǎng)追求用戶體驗、注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)健踏實的作風(fēng)，使自己在一直處于團(tuán)購行業(yè)的領(lǐng)先位置的同時，保持了企業(yè)經(jīng)營的健康和可持續(xù)發(fā)展。這就是各大互聯(lián)網(wǎng) 大亨投資美團(tuán)網(wǎng)的重要原因，而在今后，阿里更是會把它放在戰(zhàn)略布局中一個重要的位置，并且在在品牌、管理運(yùn)營以及對線下中小企業(yè)市場的拓展等方面給以巨大 幫助。
推出多樣化的團(tuán)購方式，合理定位，打好基礎(chǔ)。隨著團(tuán)購行業(yè)的發(fā)展，團(tuán)購所呈現(xiàn)的方式也在不斷增多，由團(tuán)服務(wù)到團(tuán)商品，跨平臺網(wǎng)購(由互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)購 到手機(jī)團(tuán)購)、定位于寫字樓市場的尊享特惠團(tuán)購、電話團(tuán)購、門企團(tuán)購、汽車團(tuán)購等團(tuán)購方式。通過互聯(lián)網(wǎng)來發(fā)布團(tuán)購信息，以此來招攬消費(fèi)者;通過直接的電話 營銷來進(jìn)行團(tuán)購，更加直接更貼切的語音交流，通過心靈的碰撞來贏得客戶;手機(jī)的攜帶方便，而目前我國的手機(jī)用戶呈現(xiàn)膨脹時的增長，如此龐大的市場，手機(jī)團(tuán) 購將成為團(tuán)購的一大新亮點。而手機(jī)團(tuán)購的定位也是可以十分清晰的，比如比較宅的人，平時喜歡通過互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)來做一些事情，通過手機(jī)可以隨時隨地來購物成 為這些人的一大便利，只需登錄網(wǎng)絡(luò)，登錄客戶端，點擊幾下即可輕松團(tuán)購;另一方面對于經(jīng)常團(tuán)購的團(tuán)購達(dá)人，手機(jī)團(tuán)購無疑是不錯的選擇。只要在團(tuán)購的體驗度 和性價比上下足功夫，并且提供足夠豐富的商品，贏得這些客戶是很有機(jī)會的。最近新出現(xiàn)的在地鐵和公交站旁推出和推出的團(tuán)購方式，只要在手機(jī)上下載一個相應(yīng) 的客戶端，在地鐵旁或其他有相關(guān)服務(wù)的地方，登錄之后手機(jī)對著上面的貨架，即可選擇自己喜歡的物品，選擇后即可放進(jìn)購物車?yán)铮偻ㄟ^其他一些程序之后，然 后回家后便能在短時間內(nèi)收到貨物。而且非常奇妙的是支付的時間和互聯(lián)網(wǎng)是同步的，這對上班族來說，這樣的近似快餐式的團(tuán)購新方式，無疑是極具誘惑力的。對 于寫字樓的人群來說，他們應(yīng)該是很宅的一類的，而且他們收入普通會比較高，固定在某個地方很長時間，商家瞄準(zhǔn)此契機(jī)，推出專門針對寫字樓市場的尊享特惠服 務(wù)，贏得這方面的團(tuán)購市場對其來說也是一大機(jī)遇。當(dāng)然隨著團(tuán)購的不斷發(fā)展，還會出現(xiàn)更多的團(tuán)購模式，針對目前各項內(nèi)容和體系尚未健全和完善的團(tuán)購市場來 說，定好位，為自己在競爭激烈的市場中贏得一席之地，然后打好基礎(chǔ)再穩(wěn)步擴(kuò)展，對于商家的戰(zhàn)略布局具有重要意義。
積極促進(jìn)團(tuán)購市場健康發(fā)展，主動相互監(jiān)督、相互幫助保護(hù)好雙方權(quán)益。無論是商家也好，還是消費(fèi)者，都是市場中不可缺少的一部分。所以從另一點來 講，他們都應(yīng)該是市場的主人翁，都應(yīng)各自行使好自己的主人翁權(quán)利，同時也應(yīng)該履行好維護(hù)好市場的健康發(fā)展的環(huán)境，主動監(jiān)督市場的不規(guī)范行為，并且主動與商 家配合好來規(guī)范市場秩序，必要時為彼此提供幫助。因為市場有其自身的缺陷性，比如自發(fā)性等，一些危害消費(fèi)者利益的事情有些時候在所難免，所以，我們有義務(wù) 和商家相互監(jiān)督，可以共同商討如何營造更為公平更為健康合理的團(tuán)購市場，盡可能地使雙方達(dá)到和諧統(tǒng)一。在監(jiān)督方面，消費(fèi)者要充分了解團(tuán)購網(wǎng)站的權(quán)責(zé)及消費(fèi) 保障。尤其是私隱政策、免責(zé)聲明、聯(lián)絡(luò)方式及退款安排等;在選擇方面，選擇信譽(yù)好、口碑好的網(wǎng)站;支付方式最好選擇貨到付款或第三方的監(jiān)管劃轉(zhuǎn);了解和留 意消費(fèi)限制，以為消費(fèi)也是分時間和消費(fèi)量、以及消費(fèi)地點的限制的，不可能不限量隨意消費(fèi);尤其要注意保護(hù)好個人的私人信息，選擇貨到銀行卡消費(fèi)時，一定要 保護(hù)好密碼，個人信息只要能聯(lián)系到自己就行了。當(dāng)遇到與商家發(fā)生糾紛的情況時，要冷靜，更要保留好證據(jù)，以證據(jù)來維權(quán)。有時候商家也會出現(xiàn)一些無意去犯的 錯誤，如果后果不是很嚴(yán)重，對方態(tài)度良好，并給以很好的補(bǔ)償，我們也要予以理解，不能在自己權(quán)益稍微遇到點麻煩就非常沖動，做出一些諸如敲詐、勒索之類的 丑事。所以團(tuán)購市場，大家應(yīng)該相互監(jiān)督、相互幫助、主動保護(hù)好自己的權(quán)益，去創(chuàng)造共贏的和諧市場氛圍。
雖然我國的團(tuán)購是在最近幾年剛剛興起的，發(fā)展速度卻異常迅猛，人們也都樂于去享受團(tuán)購的那份價格低、便利的消費(fèi)體驗，尤其是實物團(tuán)購。而目前我 們的實物團(tuán)購在諸多方面還不夠成熟，僅有強(qiáng)大的平臺做支撐是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在未來產(chǎn)品鏈、售后服務(wù)、庫房、便捷的物流等這些因素的完善是其成就未來團(tuán)購成功 的基石和重要保障。
本文由太康鍋爐李國平撰寫，轉(zhuǎn)載請注明出處http://www.zgtkgl.net。
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