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隨著蘋果最新一代產品iPhone 4S的發(fā)布以及在海外市場的開賣，手機再次成為當下最熱議的話題。如今，受網購熱潮的帶動，消費者已不局限于只在大型商場選購手機，通過網絡渠道購機成為一大趨勢。來自京東商城的數據顯示，國慶期間，京東商城的手機整體銷售額同比增長240%，智能手機同比增長超過700%。
誠然，價格比實體店便宜是消費者選擇網購手機的主要原因。但在魚龍混雜的手機市場，尤其是現今山寨手機、翻新手機、水貨手機橫行霸市，網購手機充斥著各種風險：質量和售后服務無法得到保證，退換貨問題多且程序繁瑣，出現問題時商家不認賬等。因此，消費者在網購手機時務必小心謹慎，切忌因貪圖便宜致使最后賠了夫人又折兵。
網購熱潮帶動手機消費
隨著手機的普及，尤其是近年來智能手機的火熱發(fā)展，手機顯然已是人們生活中不可或缺的消費品。電子商務的蓬勃發(fā)展更是帶動了全民網購熱潮，通過網絡購買食品、服裝、家具等產品已是司空見慣。從手機產品來看，盡管目前傳統(tǒng)渠道仍然是消費者購買手機的主流之選，但是通過網絡購買手機的用戶也不在少數。
網絡購物市場的爆發(fā)式增長蘊藏著巨大的市場潛力。艾瑞咨詢發(fā)布的統(tǒng)計數據顯示， 2011年上半年網購規(guī)模已達到3412億元，同比增長83.4%;2011年第二季度，中國網絡購物市場交易規(guī)模達1792億元，同比增長76.7%，環(huán)比增長10.6%。可見，中國網絡購物市場正在迅速擴張著，從而給人們的網上購機行為提供了空間。
電子商務的蓬勃發(fā)展帶動了網購手機的消費熱潮。隨著網絡購物的范圍不斷擴大，有些消費者開始在網上購買IT產品，幾乎人手一部的手機也成了人們網購的重要產品。ZDC日前發(fā)布的《2011年中國手機網購行為調查研究報告》結果顯示，超過七成用戶通過網絡渠道購買過2部及以上手機，足見消費者網購手機的熱情。具體來看，通過網絡渠道購買過1部手機的用戶比例為34.1%，而購買過不止1部手機的比例高達75.9%，其中購買過3部手機的網民比例超兩成。值得一提的是，在水貨與正品行貨兩種主流購機類型中，網民網購水貨手機的比例達47.3%，占比最大。
不難發(fā)現，通過網絡渠道購買手機對于很多消費者來說已是“家常便飯”。
網購手機利弊共存
網絡購物自誕生之日起就因產品豐富、價格低廉、操作便捷等諸多優(yōu)勢受到消費者的熱捧。諸如手機這類在以往屬于貴重物品行列的產品能夠在網購市場站得住腳跟，價格因素影響最大。這從ZDC的調查數據中可窺一二：由于價格較實體店便宜而選擇通過網絡渠道購買手機的網友比例占到69.8%，近七成;由于喜歡的機型實體店沒有而選擇網絡渠道購買的網友比例為16.0%。由此可見，價格因素是網購手機規(guī)模能夠不斷擴大的主要推動力，也是消費者選擇網絡渠道購機的主要原因。
網購確實能給消費者帶來不少的便捷與實惠，不過，網購手機也存在諸多風險。質量和售后服務問題無法得到保證、退換貨問題多且程序繁瑣、出現問題時商家不認賬等問題時有發(fā)生，常常導致消費者維權困難。
根據中國質量萬里行促進會統(tǒng)計的數據顯示，去年我國消費質量投訴案件中，網購手機、消費卡類位居榜首，且呈上升趨勢，投訴量同比上升了6.95%。同樣，來自中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”的兩則消息也顯露出網購手機潛在的風險。網友凌小姐投訴稱，其在網上購買的蘋果手機一月未到就頻頻出現死機現象。盡管商城方面宣稱可以退換貨，但并未付諸實踐。而網友張先生也遭遇維權尷尬，其網購的手機質量出現問題，在追尋售后服務的過程中卻遭遇了廠家、商家的互踢皮球。
網購手機有利有弊，消費者還需理性對待。
消費者網購手機需謹慎
根據ZDC的調查結果顯示，網購手機的網民中僅有45.8%表示所購手機售后服務完善。并且，有接近五成的被調查者表示解決過程較為曲折和困難，另外還有三成網民表示問題直到目前都沒有得到解決。同時，從消費者反映的情況來看，網購手機的售后服務經常備受詬病，相關論壇、相關平臺上的投訴信息也是屢見不鮮。
由此可見，售后服務顯然已經成為了消費者對網購手機結果是否滿意的一大考量因素。
因此，消費者在網購手機時應謹慎小心，切忌為了貪圖便宜購買水貨手機，最終導致賠了夫人又折兵。網購手機首先要選擇一家比較靠譜的、信譽度較高的電子商務網站，比如淘寶商城、京東商城等等。這樣比較可以保證手機產品的質量和售后服務。其次，購買之前，消費者最好到實體店里具體詢問欲購買手機的各方面功能、價格、售后服務等，這樣網購時就可以做到心里有數。
另外，活躍在網絡上的電商企業(yè)、賣家也應當重視用戶購物體驗，堅持誠信經營。專家指出，商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕售后服務踢皮球等現象的發(fā)生。做好售后服務，對商家來說刻不容緩。網上買手機如今已成為消費者購機的一大趨勢，相關服務規(guī)范性方面、監(jiān)管方面等也需要跟上，才能有力保障消費者的權益。
(本文來源：通信信息報 作者：雷彬)
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