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布萊恩•索利斯(Brian Solis)近日在其個(gè)人官網(wǎng)上發(fā)表《社交媒體2011年?duì)顩r》的分析性文章
導(dǎo)語(yǔ)：全球知名新媒體研究專(zhuān)家布萊恩•索利斯(Brian Solis)近日在其個(gè)人官網(wǎng)上發(fā)表《社交媒體2011年?duì)顩r》的分析性文章。文章指出，社交媒體在2011年取得高速發(fā)展，其社會(huì)影響力與日俱增。此外，作者認(rèn)為社交媒體的初級(jí)發(fā)展階段已經(jīng)結(jié)束，但如何在未來(lái)提升社交媒體在人類(lèi)社會(huì)生活中的參與度和領(lǐng)導(dǎo)力仍需探索。
以下為文章概要：
社交媒體發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)成為我們生活中的重要組成部分。話語(yǔ)權(quán)不再囿于專(zhuān)家學(xué)者組成的精英階層。社交媒體已經(jīng)覆蓋人們?nèi)粘Ｉ畹母鱾€(gè)方面，并正改變?nèi)藗儗ふ液头窒硇畔⒌姆绞胶拖嗷ソ煌氖侄巍Ｎ疫@樣表述并不意味我就是這場(chǎng)媒體和文化變革的局外人。事實(shí)上，我和每個(gè)平常人一樣，無(wú)時(shí)無(wú)刻不受其影響。
社交媒體已成為普通事物。最近幾年，各類(lèi)行業(yè)熱衷將“社交”一詞置于招牌之前，但充其量只不過(guò)是個(gè)吸引眼球的文字游戲，從媒體到游戲，再?gòu)纳虡I(yè)到客戶關(guān)系管理(CRM)，無(wú)不例外。顯然，我們現(xiàn)在才開(kāi)始了解它的真正意義，以及考慮將其真正價(jià)值應(yīng)用到商業(yè)和媒體中。
影響人類(lèi)行為
當(dāng)社交媒體成為我們文化生活的一部分時(shí)，任何社會(huì)化的活動(dòng)都不能忽略其影響，哪怕是商業(yè)、政府以及體育組織。現(xiàn)在我們所看到的僅僅只是一個(gè)開(kāi)始，我想有一天社交媒體造成的影響將遠(yuǎn)甚于其本身。事實(shí)上，社交媒體正在影響著人們的行為，而這種影響力往往能左右人們最終做出的決定。
網(wǎng)民使用各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的時(shí)間占比
為證明我的觀點(diǎn)，首先我們來(lái)分析一下尼爾森(Nielsen)最新發(fā)布的針對(duì)社交媒體的報(bào)告。
1、目前社交網(wǎng)站和博客占據(jù)了美國(guó)網(wǎng)民的大部分時(shí)間，這個(gè)比例接近25%。
2、活躍網(wǎng)民(每天上網(wǎng))有五分之四會(huì)訪問(wèn)社交網(wǎng)站。
3、不僅在美國(guó)，全球10大互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上，超過(guò)75%的活躍網(wǎng)民使用社交網(wǎng)絡(luò)和博客。
4、使用三種或三種以上數(shù)字方式搜索產(chǎn)品信息的用戶中，有60%是從社交網(wǎng)站上獲得品牌或零售商信息的。而這些用戶中又有48%會(huì)關(guān)注零售商發(fā)布在Facebook或Twitter上的信息。
5、70%的活躍成年社交網(wǎng)民會(huì)網(wǎng)上購(gòu)物。
6、53%的活躍成年社交網(wǎng)民會(huì)關(guān)注一個(gè)品牌。
7、美國(guó)輕博客運(yùn)營(yíng)商Tumblr的受眾在過(guò)去一年內(nèi)翻了三倍。
女性占主體地位
18-34歲的女性是社交網(wǎng)絡(luò)的主要活躍群體
尼爾森的權(quán)威報(bào)告讓我們認(rèn)識(shí)到社交網(wǎng)站在商業(yè)領(lǐng)域的重要性。那誰(shuí)在其中起主導(dǎo)作用?正確理解社交媒體的受眾特征和心理狀況將有助于我們發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)。據(jù)尼爾森的報(bào)告顯示，社交媒體和博客的訪問(wèn)者主要是女性。18歲至34歲的女性是所有年齡段中最活躍的人群。在美國(guó)，35歲至49歲的女性也是活躍用戶，他們?cè)L問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)和博客網(wǎng)站的次數(shù)要比訪問(wèn)其他網(wǎng)站的次數(shù)多4%。此前的數(shù)據(jù)也表明，50歲以上人群也熱衷于社交網(wǎng)絡(luò)，該人群使用Facebook等社交網(wǎng)站的比例激增88%。
2011年5月美國(guó)用戶使用各社交網(wǎng)站與博客時(shí)長(zhǎng)對(duì)比
就如我長(zhǎng)期堅(jiān)持的觀點(diǎn)一樣，F(xiàn)acebook是最成功的社交網(wǎng)站。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司Pingdom的報(bào)告稱(chēng)， Facebook目前近8億的用戶規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)于2004年全球網(wǎng)民的總量。而據(jù)尼爾森的報(bào)告，F(xiàn)acebook占網(wǎng)民總上網(wǎng)時(shí)間的53.5%。
網(wǎng)民接入社交媒體的方式對(duì)比
當(dāng)然，社交媒體只是一個(gè)方面。不過(guò)用戶如何訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)如今顯非常重要。正如圖標(biāo)顯示的那樣，37%的用戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)。先不說(shuō)社交網(wǎng)絡(luò)，如果商業(yè)運(yùn)作不重視相應(yīng)的手機(jī)上網(wǎng)體驗(yàn)的話，那么將錯(cuò)過(guò)接觸巨大客戶源的良機(jī)。
數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者上網(wǎng)除了獲得音樂(lè)、瀏覽網(wǎng)站以及實(shí)現(xiàn)GPS功能外，最主要就是訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)。
消費(fèi)者上網(wǎng)除了獲得音樂(lè)、瀏覽網(wǎng)站以及實(shí)現(xiàn)GPS功能外，最主要就是訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的瀏覽以及互動(dòng)性極強(qiáng)的交流在新消費(fèi)觀念時(shí)代顯得至關(guān)重要。
不同年齡段用戶的各類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用
社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序在2010年的第三季度增長(zhǎng)了30%，其中位列榜首的就是Facebook。通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)Facebook的用戶以25歲至34歲的年齡段為主，大約占到29%，其次是18歲至24歲的用戶和35歲至44歲的用戶，這兩部分人群均占到20%。在圖表中，我們可以看到，年長(zhǎng)的用戶通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)社交網(wǎng)站在去年急劇增長(zhǎng)，其中55歲以上的用戶人數(shù)增長(zhǎng)109%，35歲至54歲的用戶人數(shù)增長(zhǎng)68%。
線下影響力
社交網(wǎng)絡(luò)明顯對(duì)用戶的線下行為產(chǎn)生影響
而這種社交網(wǎng)絡(luò)的影響力在線下的作用往往超過(guò)其他媒體。消費(fèi)者相信同輩人所做出的推薦。NM Incite的研究顯示，有六成社交媒體用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)表評(píng)論，而其他網(wǎng)民的評(píng)論則是消費(fèi)者選擇商品的重要考量依據(jù)。正如圖表顯示，社交網(wǎng)絡(luò)的影響在線下非常明顯：33%的用戶愿意分享他們對(duì)電視節(jié)目看法;75%的用戶愿意在音樂(lè)產(chǎn)品上多花錢(qián);50%的用戶愿意在衣服、鞋子以及其他飾品上消費(fèi)。
社交網(wǎng)絡(luò)用戶購(gòu)買(mǎi)行為的分析
在過(guò)去的幾年中，我一直致力于研究這個(gè)問(wèn)題，就是在社交網(wǎng)絡(luò)上商家認(rèn)為消費(fèi)者的需求與消費(fèi)者真正所要之間的差距。尼爾森對(duì)這兩者的差距進(jìn)行了深入的探討，與我們分享了其對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶購(gòu)買(mǎi)行為的分析。消費(fèi)者將更多的時(shí)間用于決定是否購(gòu)買(mǎi)、閱讀消費(fèi)者反映以及研究產(chǎn)品。在最后購(gòu)買(mǎi)階段，消費(fèi)者設(shè)法獲得優(yōu)惠券或打折。在購(gòu)買(mǎi)之后，消費(fèi)者樂(lè)于將該產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)發(fā)布在社交網(wǎng)站上，從而影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
全球現(xiàn)象
全球社交網(wǎng)絡(luò)使用情況對(duì)比
社交網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)地位不僅限于美國(guó)，目前已經(jīng)成為全球現(xiàn)象，一種數(shù)字化生活的方式。尼爾森的調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)和博客是網(wǎng)民訪問(wèn)最多的網(wǎng)站，在以下10個(gè)國(guó)家里有至少60%的互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)和博客：
1、澳大利亞
2、巴西
3、法國(guó)
4、德國(guó)
5、意大利
6、日本
7、西班牙
8、瑞士
9、美國(guó)
10、英國(guó)
社交媒體發(fā)展的初級(jí)階段已經(jīng)結(jié)束，目前進(jìn)入成熟期。但是，社交媒體也有我們值得深思的一面。我們開(kāi)始重新學(xué)習(xí)和懷疑一切事物，這或許就是社交媒體存在的初衷。從創(chuàng)新性和信息交流到衡量服務(wù)和忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)，我們必須以更加成熟手段和方式來(lái)提升社交媒體在人類(lèi)社會(huì)生活中的參與度和領(lǐng)導(dǎo)力。(彪赫)
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