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網(wǎng)上購物不僅節(jié)省時間，還能買到本地市場上找不到的商品。尤其受到一些追求新奇又有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)，知識層次較高的白領(lǐng)階層的青睞。但也有很多事項需要引起高度關(guān)注，否則會給你的購物帶來一些麻煩。
下面根據(jù)本人網(wǎng)上購物的體會來談一談網(wǎng)上購物各個環(huán)節(jié)的注意事項。
一、選擇商品環(huán)節(jié)
在你準(zhǔn)備到網(wǎng)上去購物后，首先當(dāng)然是選擇商品了。
1、商品選擇
（1）適合在網(wǎng)上購物的商品有欺騙性較小價值較低的書刊、音像制品和化妝品、服裝、鞋子等日常用品，還有那些可以全國聯(lián)保的電器、電腦、通訊產(chǎn)品類。
（2）網(wǎng)購商品要便于運輸。那些超長、超大、超重且低值、易碎的商品，比如衛(wèi)生潔具、玻璃制品等，這些物品加上物流費用甚至比在本地購買還貴，再比如普通的桌椅，價錢不高，又不便于運輸，網(wǎng)購省出的錢可能還不夠運費。
（3）網(wǎng)上購物看到的只能是圖片，所以圖片最好是實拍的。很多網(wǎng)店都用的相同圖片，都是經(jīng)過技術(shù)處理的，實物肯定沒有圖片看起來那么好。
（4）商品與圖片肯定會有細(xì)微的差別，特別是衣服會有少許的色差，艷麗的衣服色差更大。對于顏色十分挑剔的人最好別到網(wǎng)上購買衣服，除非是純黑純白的。
（5）某些沒有全國聯(lián)保的特殊商品，雖然店家答應(yīng)保修，但因為在當(dāng)?shù)卣也坏饺诵蘩恚^了保修期就不是商品而是廢品了。我就吃過這樣的虧，在網(wǎng)上買了一臺家用電動縫紉機，過了保修期出現(xiàn)故障，因為在當(dāng)?shù)貨]有人會修理，只好報廢了。
2、選擇網(wǎng)站
要到大型購物網(wǎng)站去購物，比如當(dāng)當(dāng)、易趣、搜狐、淘寶等。淘寶雖然只是個購物平臺，但由于不斷完善各項管理制度，比如7天退貨、如實描述、正品保障、支付寶付款等，現(xiàn)在去淘寶購物已經(jīng)很安全了。那些賣家自辦的小網(wǎng)站，甚至只是某個網(wǎng)站的一個網(wǎng)頁，是千萬不能購物的。
3、選擇店家
（1）最好是選擇有多種服務(wù)承諾的店家。比如7天無理由退貨、正品保障等，這樣一旦出現(xiàn)糾紛，解決起來容易。特別是參加消費者保障服務(wù)的店家更值得信賴，消費者保障服務(wù)就是賣家簽署誠信協(xié)議并凍結(jié)消費者保障服務(wù)保證金，如賣家未履行服務(wù)承諾，淘寶將先行賠付。你可以點擊店鋪評分或信用評價，顯示出賣家信息。
（2）賣家信用主要從交易次數(shù)、個人信用度、買家評價來綜合考察，一般說交易次數(shù)越多越可靠。真正的買家評價都會寫的比較長而且具體，比如實物與圖片的不同，服務(wù)態(tài)度等。如果長的留言多是差評，這個店家就有問題了。如果差評是關(guān)于快遞和發(fā)貨晚，問題不是太大，如果是關(guān)于質(zhì)量、態(tài)度就是大問題了。從賣家的解釋能看出這個人的人格，對差評出口罵人的賣家肯定是人品不好！
二、購前咨詢階段
（1）旺旺咨詢。旺旺咨詢一是看他對產(chǎn)品的了解，好多賣家只是中介，把別人網(wǎng)店中的寶貝照抄過來，甚至連實物都沒見過；二是看他的態(tài)度，在交流中可以判斷一個人的人品，人品不好，買了他的東西會有麻煩。
（2）在購買之前，如果對商品有任何疑問，包括商品規(guī)格質(zhì)量，商品的價格郵資等等，都要同賣家咨詢清楚。還有售后服務(wù)的各項承諾，出現(xiàn)問題退換保修的往返郵費由誰承擔(dān)等，都要搞明確了。一定要把你的具體要求講清楚，什么型號，多大，什么顏色，質(zhì)量等，比如我購買的廚房用骨頭剪刀，雖然都是不銹鋼的，但刀柄有中空和實心之分（空心的容易斷柄），要問清楚，這些將來都可以作為解決糾紛的證據(jù)。購買前還可以同賣家砍價。
（3）要好好看看賣家對商品的介紹。淘寶有如實描述的規(guī)定，一般店家的描述都是比較屬實的，比如店家在介紹中說某種鞋子比正常小一碼，你買時就要訂購大一碼的了，否則出現(xiàn)問題責(zé)任在你。
（4）要認(rèn)真查閱商品描述，有的店家在前面的商品標(biāo)價與后面的商品描述不一致，前面說到北京郵費8元，后面關(guān)于郵資的介紹中又說是快遞15元，前面說7天無理由退貨，后面又說因尺碼、顏色等非質(zhì)量原因不準(zhǔn)退貨等等，這些都要事先說清楚。下圖是某店鋪前后不一的說明，前面說15天無條件退換貨
三、確認(rèn)購買環(huán)節(jié)
1、再認(rèn)真檢查一遍訂單
在點擊“確認(rèn)無誤，購買”之前，要再慎重地檢查一遍所購商品的規(guī)格、數(shù)量、顏色、郵編、送達(dá)地址等，確保萬無一失再下訂單。有時輸入錯誤會帶來很嚴(yán)重的后果，比如把1件錯寫成11，你想退貨就難了，即使賣家同意退，你也要搭上郵費。如果收貨地址和發(fā)訂單的地址不同，你需要做出特別說明，并仔細(xì)檢查。
2、購買前要注意店家有無促銷活動。
促銷活動五花八門，有的是在店鋪首頁標(biāo)出，有的是在寶貝祥情中說明，有的是打折，有的是發(fā)贈品。對于贈品，如果你不提出，很多賣家不會主動送給你，雖然促銷不會有太大的油水，但那也是你的合法權(quán)益，不要白不要！
四、付款環(huán)節(jié)
1、選擇使用支付寶付款可以降低購物風(fēng)險，建議不要直接用信用卡或網(wǎng)上銀行支付。
2、如果你同賣家砍價成功（也就是賣家優(yōu)惠），付款前要看一下賣家是否修改郵資或價格。
3、點擊購買后如果沒有重要問題，建議立即付款。淘寶規(guī)定買家逾期不付款，默認(rèn)關(guān)閉交易，如果你多次出現(xiàn)逾期不付款，有可能影響你的買家信用。
4、從付款開始直到驗貨，因為尚未收到貨物，所以千萬別點擊確認(rèn)收貨，待收到貨確認(rèn)沒有問題后，再點擊“確認(rèn)收貨”，以防被騙。
五、等待發(fā)貨階段
自支付寶收到買家付款起24小時，賣家逾期不發(fā)貨，買家可以申請退款。
六、賣家已發(fā)貨環(huán)節(jié)
1、這個環(huán)節(jié)要防止賣家假發(fā)貨。在“已買到的寶貝”或“交易管理”頁面，顯示“賣家已發(fā)貨”，那只是賣家點擊了已發(fā)貨按紐，至于實物是否真正發(fā)出還不能確定，你要點擊查看物流，跟蹤商品運單信息，如果運單信息顯示貨已發(fā)出，那才表示實物已經(jīng)交由快遞。
2、因為這時尚未收到貨物，所以仍然不能點擊確認(rèn)收貨。
3、交易后賣家不發(fā)貨，怎么辦？
如果買家已付款，賣家已操作發(fā)貨，貨物一直沒收到，不論賣家是否虛假發(fā)貨，可以根據(jù)當(dāng)前交易狀態(tài)，進(jìn)行如下操作：?交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”，建議您先聯(lián)系賣家核實發(fā)貨情況，請賣家?guī)椭娱L交易超時，若交易快超時了，而賣家沒有幫助延長交易超時且貨還沒有收到，您可以立即申請退款，避免超時打款，若在申請退款的7天后賣家未對退款申請進(jìn)行響應(yīng)，系統(tǒng)自動退款給買家。?交易狀態(tài)為“交易成功”，建議您積極聯(lián)系賣家核實發(fā)貨情況，在交易成功后的15天內(nèi)，點擊“申請維權(quán)”，發(fā)起未收到貨維權(quán)，等待客服介入核實處理。注意：提醒您及時關(guān)注系統(tǒng)自動打款的交易超時機制，避免造成不必要損失。
七、驗貨環(huán)節(jié)
要當(dāng)著快遞員的面拆封檢查，檢查包裝是否完好，賣家是否發(fā)錯貨，所購商品數(shù)量是否正確，配件是否齊全，有無說明書、保修卡、發(fā)票等，是否和你之前同賣家說的一致，是否有什么質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題立刻聯(lián)系賣家解決，。
有的快遞不簽字不準(zhǔn)拆封，你可以簽字后將運單放遠(yuǎn)一點，等拆封驗貨后再交給快遞員。
八、確認(rèn)收貨階段
1、確認(rèn)收貨就是將支付寶上的貨款打給賣家。買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請退款，支付寶默認(rèn)買家已收到貨且貨物質(zhì)量符合雙方約定，會自動付款給賣家。所以，如果沒有什么問題，你要及時進(jìn)入“我是買家”—“已買到的寶貝”頁面，點擊“確認(rèn)收貨”，否則會影響賣家對你的評價。
2、驗貨后不要立即確認(rèn)收貨，有的商品單從外觀上看不出問題，要盡早測試使用，以便及時發(fā)現(xiàn)商品的質(zhì)量問題，以免超過保修期或保質(zhì)期，這樣也可以避免確認(rèn)收貨后才發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題。
九、雙方評價環(huán)節(jié)
確認(rèn)收貨后你要對賣家作出評價。在交易成功后的15天內(nèi)，你可以登陸“我的淘寶” — “我是買家” —“已買入的寶貝”進(jìn)行評價。
有三個方面可以評價，上面部分顯示信用評分，分為好、中、差評，空格中可以根據(jù)本次交易的實際情況對商品和店家進(jìn)行如實評論，下面是店鋪打分。店鋪評分有四個選項，最高5分，可以根據(jù)實際情況點擊五角星進(jìn)行打分，店鋪動態(tài)評分是匿名的。
賣家也會對你進(jìn)行評價，對方的評價影響到你的信用度。“好評”加一分、“中評”不加分、“差評”減一分，4—10分加一紅心。在“我的淘寶”—“信用管理”—“評價管理”頁面，可以看到雙方的評價信息。
十、維權(quán)
網(wǎng)購如果真的出現(xiàn)了問題，無論是在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，首先你要及時同賣家交涉，交涉無果就要走維權(quán)的路子了。具體參看退款&投訴舉報和交易維權(quán)中涉及的憑證問題。
1、買家一定要注意保存好各種“電子交易單據(jù)”，包括商家在旺旺咨詢時的記錄，以電子郵件方式發(fā)給你的東西等。驗貨時要注意有無質(zhì)量保證書、保修卡等，同時索取購物發(fā)票或收據(jù)。
由于購物網(wǎng)頁隨時有可能更換，建議將訂單及網(wǎng)頁上有關(guān)消費保證的承諾事項，包括包退、包換、保修辦法等相關(guān)事項截圖下來，以便受騙后及時向相關(guān)部門舉報。
你還可以點擊該網(wǎng)頁的文件—另存為，另存為“網(wǎng)頁，全部（*htm,html）”,將整個網(wǎng)頁保存下來。
阿里旺旺聊天記錄可以作為解決糾紛時的依據(jù)，聊天記錄需要包括邊框、日期、聯(lián)系人、溝通內(nèi)容，所以在阿里旺旺的系統(tǒng)設(shè)置中要勾選消息記錄保存到阿里旺旺服務(wù)器上”，聊天記錄在服務(wù)器上默認(rèn)保存7天，以后在別的地方也能查看到完整的聊天記錄了。
2、如果要退貨，一定要留下證據(jù)再退回，比如對有問題的商品進(jìn)行拍照，嚴(yán)重的可以提交有關(guān)技術(shù)部門驗證。在賣家同意退款并點擊同意退款協(xié)議后再退貨，不要賣家口頭一說同意，你就立馬把貨物退回，防止退回后失掉所有證據(jù)。
如果你在以上各個環(huán)節(jié)都能慎重對待，網(wǎng)上購物不但是安全的，便捷的，實惠的，還能給你帶來購物的樂趣。
作者：張宇炳
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