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 　　寬帶錯(cuò)誤651主要是由于用戶終端電腦與網(wǎng)通局端設(shè)備連接不通導(dǎo)致。一般情況下分為四種情況：

　　1、網(wǎng)線沒接上;

　　2、Modem故障;

　　3、網(wǎng)卡故障;

　　4、Modem本身設(shè)置。

　　用戶端部分

　　一般是這些出現(xiàn)問題(撥號軟件、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、usb貓驅(qū)動(dòng)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、adsl貓本身、入戶后線路)

　　解決：請用戶查看adsl貓狀態(tài)燈是否正常。如果正常請用戶檢查撥號軟件、網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)、usb貓驅(qū)動(dòng)(通常情況需要重新安裝)。如果不正常可根據(jù)設(shè)備狀態(tài)燈給用戶判斷是網(wǎng)線、貓還是屬于電話線路問題。如果網(wǎng)線問題可建議用戶關(guān)閉電腦和貓將網(wǎng)線的兩頭對調(diào)然后插緊過3-5分鐘再試或換網(wǎng)線再試。如果是貓問題由自己去數(shù)碼商處調(diào)換，一年外可向用戶提供adsl貓廠家電話由設(shè)備廠家做售后服務(wù)。

　　網(wǎng)通負(fù)責(zé)部分

　　一般這一部分分為(電話外線、局端設(shè)備、設(shè)備端口)，這個(gè)時(shí)候可以將adsl貓關(guān)閉電源從新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或?qū)㈦娫捴骶€不通過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試，這樣還是不行請用戶撥打112測試電話外線或要求局端更換設(shè)備端口。

　　處理辦法

　　如果是win7先打開網(wǎng)絡(luò)與共享中心-更改適配器設(shè)置-本地連接右鍵-屬性-配置-鏈接速度-連接速度和雙工模式-100Mbps全雙工-確定

　　如果不正常可根據(jù)設(shè)備狀態(tài)燈給用戶判斷是網(wǎng)線、貓還是屬于電話線路問題。

　　如果網(wǎng)線問題可建議用戶關(guān)閉電腦和貓將網(wǎng)線的兩頭對調(diào)然后插緊過3-5分鐘再試或換網(wǎng)線再試。

　　如果是貓問題一年內(nèi)由網(wǎng)通負(fù)責(zé)上門調(diào)試更換，一年外可向用戶提供adsl貓廠家電話由設(shè)備廠家做售后服務(wù)。如果電話線問題可以將adsl貓關(guān)閉電源從新插貓上的電話線插緊過3-5分鐘再試或?qū)㈦娫捴骶€不通過分離器直接插到adsl貓上過3-5分鐘再試，這樣還是不行請用戶撥打112測試電話外線或要求局端更換設(shè)備端口。

　　可以禁用下網(wǎng)絡(luò)，然后打開網(wǎng)絡(luò)與共享中心，點(diǎn)擊地球左邊的紅叉，等待一會(huì)，點(diǎn)擊檢查并修復(fù)之后估計(jì)就可以撥號上網(wǎng)了。