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本報記者 張意軒
10月17日下午，杭州，阿里巴巴B2B總部七層，“光明頂”會議室。
阿里巴巴集團董事局主席馬云的臉上，還有些疲憊，聲音則有些沙啞。“有點時差”。
當天上午11點多，馬云才走下從美國返回的飛機，這已是他今年第二次從美國匆匆返回。
在媒體溝通會上，馬云再次堅稱“原則絕不退讓”，但他同時也坦言，在新規(guī)的溝通方法和方式上存在問題，需要全面反思。
當日，針對中小賣家對淘寶商城新規(guī)的爭議，淘寶商城調(diào)整了新規(guī)的執(zhí)行辦法，并宣布阿里巴巴將投入18億元扶持淘寶商城賣家。
而同時，在“反淘寶聯(lián)盟”聚集的YY語音頻道上，仍有部分賣家聚集，發(fā)表觀點，繼續(xù)抗議。
新規(guī)“惹禍”，小賣家“逼宮”淘寶
這場備受關注的“圍攻”事件始自10月11日。
當天晚上，韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等淘寶商城的大賣家，突然發(fā)現(xiàn)自家店里涌進了成百上千的“買家”。
“買家”們迅速拍下商品，付款或選擇“貨到付款”。商家還沒來得及高興銷量大增，就發(fā)現(xiàn)剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請退款”了，同時，在評價區(qū)則出現(xiàn)了大量0-1分的差評，商家的信用被大幅拉低，而退貨率則直線上升，正常的生意幾乎無法進行。此后幾天，事態(tài)持續(xù)蔓延，參與這種“購買”行為的隊伍和被攻擊的商家都在持續(xù)擴大。
淘寶商城數(shù)據(jù)顯示，截至10月15日，共有112名商家受到惡拍攻擊。10月11日至15日，與正常情況下相比，淘寶商城每日交易額從1900多萬飆升至4869萬元，但支付寶付款率則從56%猛降至0.8%，退款加投訴從7%銳升至96%。
10月10日，淘寶商城推出的2012年度商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告，被認為是這次攻擊的“導火索”。按照這份公告，從2012年起，淘寶商城進駐商家的技術服務年費將從以往的6000元提高至3萬元和6萬元兩個檔次，當年銷售額達到36萬至120萬時(數(shù)額因銷售品類不同)，這部分費用將予以返還;商家的違約保證金數(shù)額也全線提高，由以往的1萬元漲至5萬元、10萬元、15萬元不等(凍結在支付寶中，如商家達到一定程度的違約行為，將扣除部分保證金，用以對消費者進行先行賠付)。
公告顯示繳費截止時間為2011年12月26日，也就是說，進駐淘寶商城的所有商家須在年底前拿出比以往多10多萬元的資金。
在有些小賣家看來，是相當難以承受的。有賣家表示，一次性沉淀10多萬元的資金，會極大影響資金流動。有賣家則表示提價是“突然行為”，他們根本來不及籌備資金。
有小賣家更直言這是一種“過河拆橋”的行為，“淘寶商城剛創(chuàng)立時靠大量小賣家抬高了人氣和銷售額，現(xiàn)在又要提高資金門檻把我們排擠出去，這種行為無法容忍。”
“沒想到出來后引起這么大的反響。不看規(guī)則的全貌，就來攻擊我們，我們覺得很委屈。”淘寶商城總裁張勇說，“年費是否漲了，商家的經(jīng)營成本是否提高了，根據(jù)設計的返還政策，最后還看商家自己。”
以服裝商家為例，淘寶商城給出了返還全部服務年費的標準：服務能力達到4.6分，年度交易額達到120萬元。在張勇看來，對于一個企業(yè)化運作的商家來說，這些都是最基本的標準。
不過，一些小賣家并不認可這一說法，在他們看來，淘寶商城所給出經(jīng)營規(guī)模額度，并不容易達到。
易觀國際分析師陳壽送表示，每次淘寶修改游戲規(guī)則都會引起震蕩，而近年來利益的受害者一直都是中小賣家。這次規(guī)則變化，應當看做淘寶放棄中小賣家，集中優(yōu)勢資源哺育大賣家的開始。
12日，淘寶商城給出了解決方案：淘寶網(wǎng)將為剛開始創(chuàng)業(yè)的誠信商家提供“淘寶商城店鋪一鍵轉移淘寶網(wǎng)”功能，保留歷史交易紀錄和信用紀錄。
不過，爭端并未停止。在“反淘寶聯(lián)盟”聚集的YY語音頻道34158中，聚集人數(shù)一路高漲至5萬多人，被攻擊的店鋪也不斷增加，“聚劃算”、“直通車”等也被列為攻擊目標。
在事件的演進中，商務部的介入也引起了各方些許心理的變化。15日，商務部網(wǎng)站發(fā)布消息，稱希望淘寶商城采取積極行動回應中小商戶合理要求，同時也強調(diào)相關企業(yè)和個人必須循合法途徑表達訴求。
此后，16日凌晨“反淘寶聯(lián)盟”暫停部分活動。
商城“不妥協(xié)”，但調(diào)整新規(guī)執(zhí)行辦法
“我在自己的手上寫了四五個‘忍’字，提醒自己：要忍住，別發(fā)脾氣。”在17日溝通會發(fā)言的一開頭，馬云就這么說。
“我最難過的是這個禮拜。”馬云說，自己“在飛機上聽到一首歌：傷害你最深的人，往往是你最愛的人。”
“攻擊者中有一些是別有用心的人。”淘寶商城CEO張勇介紹說，通過技術定位及篩選，此次參與惡拍事件的人員總數(shù)為5599，僅占聚眾人群總數(shù)的 11%。此外，在此次聚眾管理人員中，已有17人的身份確認，其中近半在淘寶商城并沒有店鋪，而在淘寶商城上有店的都曾因為售假等各種違規(guī)行為被商城處罰過。
馬云表示，商家鬧事也是不無道理的，我們的想法是對的，但方法可能需要更加完善，要對方式方法的不足，進行全面反思。
作為“反思”的結果，淘寶商城宣布了對商家的扶持措施，包括年費、保證金、貸款擔保、增加投入、轉入淘寶經(jīng)營等。
對于淘寶商城借此趕出小賣家的說法，張勇強調(diào)“絕沒有意思通過新規(guī)趕人走”。馬云說，經(jīng)過測算，真正受到新規(guī)影響的是5萬多商家的5%，約有2500家，而其中真正參與攻擊的商家約有400家。“這12年來，阿里巴巴的發(fā)展與中國小企業(yè)的發(fā)展榮辱與共，我深以為傲。”
在張勇看來，這次事件源于對淘寶商城和淘寶網(wǎng)(C2C)這兩個品牌的定位發(fā)生了一些混淆。“淘寶網(wǎng)從來都是創(chuàng)業(yè)者的樂園，永遠都是中小賣家從無到有的樂園。而淘寶商城在阿里巴巴集團的定位上，從開始就是一個B2C平臺，商城必須是一個真正的企業(yè)化經(jīng)營的場所。”
對于改規(guī)則是為了上市IPO的說法，馬云也明確表示，“今年明年都不會上市，淘寶商城絕不會單獨上市。”
隨著淘寶商城17日宣布的扶持措施，事態(tài)有一定的平息，但并未徹底停息。從18日夜間的情況看，“反淘寶聯(lián)盟”所在的YY語音頻道還聚集了1萬人左右。
部分小賣家表示理解。有賣家說，到了這個時候，大家都退一步才是合理的方式!也有賣家表示，合理的漲價我們都能接受，請給我們一些時間來緩沖。但仍有一些賣家表示這是緩兵之計，要發(fā)動微博客等堅持下來。
還有賣家表示，倡導推行廣泛且真實有效的聽證制度，建立由電商平臺、網(wǎng)商與政府職能部門三方共同參與的行業(yè)定價機制。
中國社會科學院信息化研究中心秘書長姜奇平評價說，從目前看來，問題正在向著解決的方向發(fā)展。但是從長遠看來，問題并未根本解決，只有為小微企業(yè)推出適合其發(fā)展的政策和模式，才能真正推動小微企業(yè)的發(fā)展。
折射中國電子商務發(fā)展轉型之“痛”
在相關專家看來，此次淘寶商城新規(guī)事件折射出中國電子商務的轉型之痛。
中國電子商務已走過了十多年的歷程，保持著持續(xù)增長態(tài)勢。截至2010年底，我國B2B企業(yè)已達9200家，B2C與其他電商模式企業(yè)數(shù)已達15800家，而個人網(wǎng)店已達到1350萬家。
中國電子商務市場持續(xù)增長，截至2010年底市場交易額已逾4.5萬億元。據(jù)預測，到2015年，電子商務平臺的交易規(guī)模將增長5-10倍。
姜奇平認為，如果將來大小企業(yè)、商戶能在電商平臺各行其道，找到適合自己發(fā)展的商業(yè)模式，“那么這次‘小賣家’圍攻‘大賣家’就是我國電子商務領域轉型的‘陣痛’。”
“小微企業(yè)、商戶也應轉變觀念。”姜奇平說，拒絕轉型，對小微企業(yè)的長遠發(fā)展是不利的。“因小而美”才是小微企業(yè)最合適的路。
淘寶“傷城”似乎在一定程度上給其他競爭者提供了機會，各家紛紛開始了“搶商”行動，向中小賣家拋出橄欖枝。
QQ商城就在首頁上掛出了“QQ商城招商火熱進行中”的標識，并將“具有其他電商平臺運營經(jīng)驗的優(yōu)秀商戶”列為可以申請綠色通道快速流程的商家條件，并表示將提供過億元的營銷資源支持。
14日，當當網(wǎng)在微博上承諾，短期內(nèi)不會提高平臺商家的收費標準。品聚網(wǎng)目前正在進行的全國招商會，也打出了“救市電商平臺，愿為中小電商投入一切”的旗號。
在大成律師事務所合伙人魏士廩律師看來，淘寶商城新規(guī)的修改，從商業(yè)戰(zhàn)略來講有其合理性，但作為占有市場優(yōu)勢地位的平臺商，在出臺規(guī)定時，也應關注和平衡各方利益。
對于小賣家的攻擊行為，魏士廩表示，從法律上講這是不妥的，對第三方的攻擊及詆毀導致其受損，需承擔民事責任。此外，由于還帶有一定的組織性，所以也不排除觸犯刑法的可能性。
魏士廩分析，正常溝通渠道和救濟措施的失位、遲緩以及對于當下法治環(huán)境的不信任，也是造成此次小賣家攻擊事件的原因之一。
當然，此次事件也暴露了網(wǎng)購領域相關法律法規(guī)的缺失。魏士廩表示，目前，我國有關網(wǎng)購的規(guī)范，多是雙方約定，強制性的很少。
相關專家表示，無論是平臺商，還是賣家，以及相關政府管理部門，都應從此次事件中吸取教訓，積累經(jīng)驗，避免類似事件的再度發(fā)生。利益各方相互尊重，應該是第一步。
18日晚，有管理員在回答“是否要繼續(xù)搞活動”的提問時，明確表示：暫時不搞活動，要走正規(guī)的渠道，跟淘寶對話，不能再用激烈的方式，否則大家會更說我們是暴民。
鏈接： 《“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》發(fā)布
10月18日在北京召開的2011中國(北京)電子商務大會暨電子商務博覽會上，商務部正式發(fā)布了《“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》，這是商務部首次發(fā)布關于指導促進電子商務發(fā)展的中長期政策規(guī)劃文件。
指導意見提出：到2015年，我國規(guī)模以上企業(yè)應用電子商務比率要達到80%以上;應用電子商務完成進出口貿(mào)易額要占我國當年進出口貿(mào)易總額的10%以上;我國網(wǎng)絡零售額相當于當年社會消費品零售總額的9%以上。
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