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■ 一家之言
據央視報道，揚州史先生通過手機注冊安裝了殺毒軟件金山毒霸，用了七天刪除掉，但金山毒霸通過手機暗扣該用戶長達四年之久，共計480元。其他也有遭遇到金山毒霸暗扣費用的情況。
這條新聞不禁令人想起SP欺詐泛濫的2006年，那時SP利用各種手段從電信用戶手中“偷錢”，消費者要么不知情，要么因為額度小不在意，退訂了事。
此次金山毒霸暗扣費用，與這些SP有類似之處，但卻有根本的不同，一個重要原因是，金山毒霸早在2010年11月即宣布永久免費。而按照金山軟件的財報，截至2011年6月30日，金山網絡平均付費用戶人數仍然為213萬人，每月為金山貢獻收入1000萬元。
之所以在宣布永久免費之后，仍然有這么多的付費用戶，是因為金山將原來的付費用戶自動升級為“付費尊貴安全增值服務使用者”。根據金山公司發表的公告，金山網絡通過包括彈窗、新聞、公告甚至短信等各種方式，向消費者盡到了告知的義務。但是，在新聞報道中，接受采訪的消費者都表示并沒有收到這樣的消息。這意味著即使金山網絡進行了告知，也因為沒有表述服務中關于價格變動的信息，從而有價格欺詐的嫌疑。
此事曝光后，金山網絡回應，如有用戶遇到此類問題與其取得聯系后，承諾在24小時內給予解決。但是，在等待用戶聯系的過程中，金山網絡有必要主動一些，比如，主動向被暗中扣費用戶道歉和賠償;向所有付費用戶以短信、軟件彈窗等方式告知價格變動的信息，并提供升級為付費會員和卸載軟件兩項選擇等等。
□張錚(法律人士)
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